💬 Support FAQ
Notre équipe vous répond sous 72h ouvrées — 7j/7 — support@nocturnastore.com
ℹ️ Informations importantes
Livraison : France métropolitaine uniquement — offerte — 7 à 14 jours calendaires
Rétractation : 14 jours après réception — Exercer votre droit de rétractation
Garantie légale : 2 ans contre les défauts de conformité
Remboursement : après réception du retour + preuve d’expédition — frais de retour à votre charge sauf défaut produit
Adresse de retour : 20 Rue de la Glacière, 75013 Paris, France
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Commandes & Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
La livraison prend 7 à 14 jours calendaires en France métropolitaine. Vous recevrez un email de confirmation dès l’expédition avec votre numéro de suivi.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via le formulaire ci-dessous.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Non. Nocturna livre uniquement en France métropolitaine. Toute commande hors zone sera annulée et remboursée.
Produits
Le Bluetooth est-il compatible avec iPhone et Android ?
Oui, le masque Bluetooth 3D est compatible avec tous les appareils Bluetooth standard : iPhone, Android, tablettes. Connexion simple et rapide.
Quelle est l’autonomie de la batterie ?
L’autonomie est d’environ 8 à 10 heures d’écoute continue, suffisante pour une nuit complète. Recharge via câble USB-C inclus.
Comment entretenir le masque ?
Nettoyage à la main avec un chiffon humide doux. Ne pas immerger dans l’eau. Ne pas utiliser de produits abrasifs.
Retours & Remboursements
Comment résilier ma commande ou demander un remboursement ?
Rendez-vous sur Mes Commandes et utilisez le formulaire de rétractation. Vous n’avez pas besoin d’avoir une commande visible pour faire votre demande. Deux scénarios selon votre situation :
📦 Mon colis est encore en cours de livraison
- Envoyez votre demande maintenant via le formulaire
- Attendez de recevoir le colis (le délai de 14 jours ne commence qu’à la réception)
- Dès reçu, renvoyez-le à l’adresse de retour à vos frais
- Envoyez-nous la preuve d’expédition (numéro de suivi transporteur)
- Remboursement déclenché dès réception de votre preuve
✅ J’ai déjà reçu le produit
- Délai : 14 jours calendaires à compter de la réception
- Renvoyez le produit en bon état à l’adresse de retour à vos frais
- Envoyez-nous la preuve d’expédition (numéro de suivi transporteur)
- Remboursement dès réception de la preuve ou du colis
⚠️ Preuve obligatoire : aucun remboursement sans numéro de suivi transporteur prouvant le renvoi. Conservez votre récépissé.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous avec une photo ou vidéo du défaut. La garantie légale de 2 ans s’applique. Dans ce cas les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons un remplacement ou remboursement intégral.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est déclenché dès réception de votre preuve d’expédition (ou du colis retour). Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrables pour le crédit sur votre compte PayPal.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a une erreur de notre part. Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par Nocturna.
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