Conformément à la Loi numéro 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN), les présentes mentions légales informent les utilisateurs de l'identité de l'éditeur responsable du site Nocturna et de l'ensemble des informations légales obligatoires applicables.
Aviso legal
Mentions légales
1. Informations obligatoires LCEN article 6
2. Éditeur et responsable du site
Nom : OULOUNIS MERIEM
Adresse : CITE BEN SMAIL CHERAGA ALGER, Alger, 16014, Algeria
Email de contact : support@nocturnastore.com
Type d'activité : Vente à distance en ligne de masques de sommeil tridimensionnels (Bluetooth et non-Bluetooth). Aucun établissement professionnel ou physique en France métropolitaine.
3. Coordonnées de contact
Email officiel : support@nocturnastore.com
Délai de réponse garanti : 72 heures ouvrées maximum à compter de la réception de votre message.
L'éditeur s'engage à répondre à toute demande officielle, réclamation, ou question d'ordre juridique dans ce délai.
4. Hébergement du site
Hébergeur : Shopify International Limited
Siège social : Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande
Site : www.shopify.com
Shopify International Limited est responsable du stockage des données et du contenu du site sur ses serveurs, conformément à ses conditions générales d'utilisation et politiques de confidentialité disponibles sur son site officiel.
5. Paiement sécurisé
Les paiements par carte bancaire sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments, conforme aux normes de sécurité PCI DSS les plus strictes applicables au secteur des paiements en ligne.
Les données bancaires complètes ne sont jamais stockées par Nocturna.
6. Nom de domaine
Domaine : nocturnastore.com
Le nom de domaine est enregistré et géré par Shopify. Il constitue l'identifiant unique du site et appartient à l'éditeur dans le cadre de son exploitation commerciale sous la marque Nocturna.
7. Propriété intellectuelle et droits d'auteur
L'ensemble du contenu publié sur le site Nocturna (textes, images, logos, designs, structures) est protégé par le Code de la propriété intellectuelle français et les conventions internationales applicables.
Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle, passible de poursuites civiles et pénales.
Les marques et logos Nocturna sont la propriété exclusive de l'éditeur et ne peuvent être utilisés sans autorisation.
8. Exactitude des informations
L'éditeur s'efforce d'assurer l'exactitude et la mise à jour régulière des informations diffusées sur le site (descriptions produits, prix, délais de livraison, conditions commerciales).
Cependant, l'éditeur ne garantit pas l'exactitude absolue de toutes les informations et se réserve le droit de corriger, modifier ou supprimer tout contenu jugé inexact ou obsolète, sans obligation de préavis.
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9. Liens externes
Le site Nocturna peut contenir des liens hypertextes vers des sites tiers (Shopify Payments, PayPal, etc.). Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement et ne constituent pas une approbation ou validation du contenu de ces sites tiers par l'éditeur.
L'éditeur n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant aux informations, produits ou services qui y sont proposés.
L'accès à ces sites tiers se fait sous la responsabilité de l'utilisateur.
10. Conditions d'utilisation
L'accès et l'utilisation du site Nocturna sont soumis aux présentes mentions légales, aux conditions générales de vente et à la politique de confidentialité disponibles sur le site.
L'utilisation du site par tout visiteur ou client constitue une acceptation pleine et entière de ces documents légaux dans leur version en vigueur au moment de la visite.
11. Modifications
L'éditeur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes mentions légales pour refléter les évolutions législatives, réglementaires ou l'activité de Nocturna.
Il est conseillé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page.
Dernière mise à jour : Juillet 2026
12. Réclamations et litiges
Pour toute question juridique, réclamation ou litige relatif au site ou aux produits, contactez : support@nocturnastore.com
Traitement du support client :
- Réponses préliminaires via assistant IA automatisé
- Toute décision impliquant remboursement ou action client : révisée et validée par l'éditeur
- Transparence RGPD respectée : client informé du traitement automatisé
Utilisation de notre service de support client et de l'intelligence artificielle
Nous utilisons l'application Shopify Inbox pour vous fournir un service de support client par chat en direct. Lorsque vous utilisez ce chat, les données suivantes sont collectées et accessibles par notre équipe : votre adresse e-mail (si fournie), l'historique de vos messages, le contenu de votre panier et le statut de vos commandes.
Nous utilisons l'application Shopify Inbox pour vous fournir un service de support client par chat en direct. Lorsque vous utilisez ce chat, les données suivantes sont collectées et accessibles par notre équipe : votre adresse e-mail (si fournie), l'historique de vos messages, le contenu de votre panier et le statut de vos commandes.
Un Agent conversationnel doté d'une Intelligence Artificielle (IA) est utilisé comme premier filtre pour répondre instantanément à vos questions fréquentes concernant nos masques de sommeil et nos politiques de livraison. Cet agent IA traite vos messages uniquement pour vous guider. Nos équipes humaines ont un accès total et permanent à l'historique de ces conversations pour reprendre la main à tout moment, notamment pour la gestion délicate des rétractations, des échanges ou des remboursements. Vos données de chat sont hébergées de manière sécurisée par Shopify et ne sont jamais revendues à des tiers.
Représentant RGPD : Non applicable. Traitement minimal des données (adresse livraison + commande). Shopify International Limited est sous-traitant principal des données. Aucune données bancaires ne sont traitées par Nocturna.
Directeur de la publication : Redha Bacha
En cas de litige non résolu à l'amiable, le consommateur résidant en France peut recourir gratuitement à un médiateur ou saisir la plateforme UE de résolution en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr