Politique de remboursement

Politique de Remboursement 

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi française (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation) et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

2. Comment demander un remboursement

SYSTÈME DE RÉTRACTATION EN LIGNE

Pour exercer votre droit de rétractation après réception du produit :

  1. Créez un compte client ou connectez-vous
  2. Allez dans "Mes commandes"
  3. Cliquez sur "Demande de rétractation"
  4. Remplissez le formulaire
  5. Soumettez votre demande

Vous recevrez un email de confirmation. Nous examinerons votre demande et vous enverra les instructions de remboursement sous 72 heures.

3. Procédure de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, dans son emballage d'origine autant que possible, sans dommages supplémentaires dus à une utilisation excessive au-delà de l'évaluation du produit.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de notre part (produit endommagé, non-conformité, erreur de commande).

L'adresse de retour est 20 rue de la glacière 75013, Paris, France.

Mon colis est encore en cours de livraison

  • Envoyez votre demande maintenant via le formulaire
  • Attendez de recevoir le colis (le délai de 14 jours ne commence qu'à la réception)
  • Dès reçu, renvoyez-le à l'adresse de retour à vos frais
  • Envoyez-nous la preuve d'expédition (numéro de suivi transporteur)
  • Remboursement déclenché dès réception de votre preuve

J'ai déjà reçu le produit

  • Délai : 14 jours calendaires à compter de la réception
  • Renvoyez le produit en bon état à l'adresse de retour à vos frais
  • Envoyez-nous la preuve d'expédition (numéro de suivi transporteur)
  • Remboursement dès réception de la preuve ou du colis
Preuve obligatoire : aucun remboursement sans numéro de suivi transporteur prouvant le renvoi. Conservez votre récépissé.

4. Délai de remboursement

Votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception de votre demande. Le montant vous sera recrédité via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Note : Votre établissement bancaire peut mettre 5 à 10 jours supplémentaires pour créditer votre compte.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation simple (client change d'avis).
Les frais sont gratuits (pris en charge par Nocturna) uniquement si :

  • Le produit a un défaut
  • Le produit est endommagé à la livraison
  • Nocturna a fait une erreur

Adresse de retour : 20 rue de la glacière 75013, Paris, France.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou non-conformité du produit.

6. Produits endommagés ou mal utilisés

Les produits présentant des dommages manifestement causés par une utilisation inappropriée ou une négligence volontaire pourront faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus, après consultation préalable.

7. Garanties légales

Tous les produits Nocturna bénéficient de plein droit des garanties légales :

  • Garantie légale de conformité : 2 ans à partir de la livraison
  • Garantie légale des vices cachés : 2 ans à partir de la découverte du vice

Ces garanties s'appliquent indépendamment de cette politique commerciale et ne peuvent être exclues.

8. Contact

Pour toute question relative à un remboursement ou un échange, contactez notre équipe support :

nocturna.support@gmail.com

Nous répondons à chaque demande sous 72 heures ouvrées.