Nocturna livre actuellement en France métropolitaine uniquement (toutes régions continentales). Pas de livraison DOM-TOM, Corse, ou étranger pour le moment. Nous étendons progressivement à d'autres pays européens — consultez le site pour les mises à jour.
Politique d’expédition
Politique de livraison
1. Zone de livraison
2. Frais de port
Livraison gratuite en France métropolitaine, sans montant minimum, sans conditions. Le prix affiché est le prix final TTC, livraison incluse.
3. Délai de livraison
7 à 14 jours calendaires à compter de la validation et confirmation du paiement.
Ce délai inclut : préparation, expédition depuis l'entrepôt fournisseur, transit postal.
En périodes exceptionnelles (fêtes, soldes, crises logistiques majeures), Nocturna s'engage à vous informer si le délai est dépassé.
4. Suivi de commande
Email 1 : Confirmation de commande (immédiat) — numéro de commande, détails, adresse livraison.
Email 2 : Notification d'expédition — numéro de suivi + lien tracking temps réel.
Vous pouvez suivre votre colis de l'entrepôt à votre adresse.
5. Retard de livraison (après 14 jours)
Si vous n'avez pas reçu votre colis après 14 jours :
1. Vérifiez votre lien de suivi
2. Contactez-nous : support@nocturnastore.com avec votre numéro de commande
3. Réponse sous 48 heures + vérification auprès du transporteur
En cas de perte confirmée : Renvoi gratuit ou remboursement complet, au choix.
6. Colis endommagé
Si le colis arrive endommagé :
1. Photographiez le colis AVANT ouverture
2. Contactez-nous sous 48 heures : support@nocturnastore.com + photos + numéro commande
3. Remplacement gratuit ou remboursement complet, selon votre choix
Nocturna assume tous les frais. Vous ne payez rien.
7. Absence à la réception
Le transporteur peut :
• Déposer un avis de passage
• Mettre le colis à un point relais/bureau de poste
• Tenter une nouvelle livraison
Vous êtes responsable de récupérer votre colis selon ses délais. Si adresse incorrecte ou absence prolongée, Nocturna vous contactera pour réexpédition ou remboursement (frais réexpédition possibles selon situation).
8. Force majeure
Nocturna n'est pas responsable des retards causés par catastrophes naturelles, incendies, crises sanitaires gouvernementales, restrictions douanières, ou événements imprévisibles insurmontables échappant au contrôle raisonnable de Nocturna ou de ses transporteurs.
En cas de force majeure, Nocturna vous informera rapidement et s'engage à minimiser l'impact.
9. Contact
Questions sur la livraison, suivi ou réception ?
📧 support@nocturnastore.com
Réponse garantie sous 48 heures ouvrées.